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Será que temos uma falha no Telemarketing?

Parece muito comum reclamação com as vendas pelo telemarketing. Então, nessa atividade temos de um lado uma pessoa precisando vender um produto, e do outro uma pessoa geralmente ocupada que atendeu o telefone e ao perceber que é de telemarketing começa a pensar numa mentira para dizer assim que o vendedor parar um instantinho para poder respirar. Eis a questão: parece que o telemarketing acabou se transformando também em um mecanismo desenvolvedor de mentira; quando o vendedor não consegue perceber o limite acaba provocando desconforto, levando a pessoa a ter que ser, em algumas vezes, até desagradável. Bem, os dois lados perdem: o vendedor não consegue vender o produto - podendo ser até mal tratado, e quem atendeu o telefonema precisa digerir a mentira, desconforto.  

Pois bem! A impressão é que passa despercebido pelas empresas, que trabalham com o telemarketing, a realidade da diferença cultural do nosso país: com cada região tendo a sua natureza.

Vou deixar aqui um exemplo de resultado positivo de telemarketing que aconteceu comigo. Detalhe: foi apenas esse.

Estava arrumando a minha casa à noite quando o telefone fixo tocou. Ao atender, a mulher do outro lado começou a falar de um jeito como se fossemos amigas de infância.

Ela: “Oi, tudo bem? Aqui quem tá falando é xxx. Eu sou da Oi, a gente pode conversar um cadinho?” Nesse cadinho de conversa, falamos do lugar que cada uma morava, conversamos sobre Cabo Frio-RJ, o litoral do Espírito Santo (lugares para onde a mineirada vai no verão). Bem, eis que no papo vai, papo vem, escutei gritos no lugar onde ela estava. Aí ela disse que não era para reparar a gritaria, pois se devia ao fato de estarem comemorando por terem "batido a meta". Simplesmente respondi: “Então ultrapassa essa meta. Pode fechar o negócio aí pra mim também”. O “fechar o negócio” significa que eu estava aceitando o que a empresa estava oferecendo.

Então, todos os outros telefonemas que recebi [de telemarketing] sempre vieram de regiões que não conversam com quem eu sou. E uma coisa é conviver tranquilamente com as diferenças culturais no aspecto social, outra é uma empresa entrar em contato para vender um produto evidenciando ser ela o próprio objeto de interesse. É um trem complicado! 

Enfim, nesse trem complicado a gente também tem trem bão: Aceita um cafezin? Eu passei agora... tá fresquin, fresquin.